Giới thiệu về chúng tôi

Lời đầu tiên, Công ty Cổ phần tư vấn và dịch vụ công nghệ thông tin kinh doanh mạng lưới công nghệ cao (BNH) xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Quý khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật CSDL Oracle của chúng tôi. Với đội ngũ chuyên gia đẳng cấp, giàu kinh nghiệm thực tiễn, BNH luôn mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ CNTT với chất lượng & dịch vụ hoàn hảo nhất.

Chúng tôi được biết Quý Cơ quan đang quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật Oracle, chúng tôi xin gửi báo giá và nội dung dịch vụ hỗ trợ sau để Quý khách hàng tham khảo.

STT

Mô tả

Thời gian
(tháng)

Số lượng
(Database)

Dự toán

1

Dịch vụ hỗ trợ CSDL Oracle nâng cao

12

06

500,000,000

2

Dịch vụ hỗ trợ CSDL Oracle nâng cao

06

06

350,000,000


.

Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ CSDL Oracle tại BNH

  • Yêu cầu đối với bên thuê dịch vụ phải đáp ứng được yêu cầu như sau : Bố trí môi trường làm việc thuận lợi cho chuyên gia của BNH sang làm việc.

  • BNH sẽ cử chuyên gia thực hiện kiểm tra và xử lý, đánh giá hệ thống sau đó gửi báo cáo chi tiết về kết quả và tình hình của hệ thống cho người phụ trách sau khi kết thúc kiểm tra.

Quyền lợi của bên sử dụng dịch vụ tại BNH

  • Hệ thống được hỗ trợ kỹ thuật bởi những chuyên gia là những người được đào tạo chính quy trong và ngoài nước với trình độ chuyên môn cao, được công nhận của hãng, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm thực tế với các dự án lớn tại nước ngoài và Việt nam, đã đạt được các chứng chỉ quốc tế của hãng như OCA,OCP,OCE

Chúng tôi được biết hiện nay Quý Khách hàng đang tìm kiếm một dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật CSDL Oracle tổng thể để nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của Quý Khách hàng

Nếu Quý khách hàng cần biết bất cứ thông tin gì, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi, Công ty BNH sẵn lòng được giải đáp

 

DỊCH VỤ HỖ TRỢ CSDL ORACLE

TT

Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu về dịch vụ cung cấp

1

Đội hỗ trợ ổn định

Không sử dụng nguồn lực hỗ trợ kỹ thuật để phục vụ các dự án, công việc khác khi có yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

2

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

- Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua các hình thức: Call Center; Đường dây nóng; Công văn; Email.

- Các yêu cầu thay đổi sẽ được ghi nhận và phân tích đầy đủ.

- Đội ngũ trực hỗ trợ online qua điện thoại 24/24 và 7/7.

- Ghi nhật ký công việc hỗ trợ

3

Hỗ trợ khi hãng có bản vá lỗi mới

Hỗ trợ cài đặt bản vá được hãng phát hành hoặc theo yêu cầu. Quá trình cài đặt phải đảm bảo an toàn hệ thống trong và sau khi cài đặt.

4

Hỗ trợ khắc phục xử lý lỗi CSDL

Kỹ thuật viên cao cấp của nhà cung cấp dịch vụ thực hiện hỗ trợ từ xa hoặc có mặt tại chỗ trong vòng 01 giờ khi có yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng. Việc xử lý khắc phục sự cố đối với các CSDL cần đáp ứng các yêu cầu sau đây:

- Phản ứng đối với sự cố của CSDL cần tuân thủ yêu cầu thời gian đáp ứng của dịch vụ

- Có chính sách sao lưu CSDL hợp lý để hạn chế tối đa việc mất mát dữ liệu trong tình huống có sự cố.

- Phản ứng một cách nhanh nhất trong thời gian yêu cầu đáp ứng nhằm hạn chế tối đa thời gian gián đoạn CSDL.

- Lựa chọn khả năng tốt nhất và thực hiện khôi phục CSDL nhằm hạn chế tối đa khả năng mất mát đối với các dữ liệu quan trọng.

5

Hỗ trợ di chuyển hệ thống, cài đặt mới hệ thống CSDL

- Khi Khách hàng có nhu cầu di chuyển hệ thống, Khách hàng thông báo trước cho nhà cung cấp dịch vụ bằng văn bản. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ đề xuất phương án (nếu có) xử lý kỹ thuật như: Phương án xử lý tắt CSDL, phương án bật CSDL và phục hồi hoạt động… Nhà cung cấp dịch vụ cử nhân viên kỹ thuật có mặt đúng thời gian theo yêu cầu, phối hợp cùng với chuyên viên quản lý hệ thống của Khách hàng trong suốt quá trình thực hiện di chuyển.

- Khi Khách hàng có nhu cầu cài đặt CSDL, nhà cung cấp dịch vụ cử nhân viên kỹ thuật có mặt đúng thời gian theo yêu cầu, phối hợp cùng chuyên viên quản lý hệ thống của Khách hàng sao lưu các thông số cần thiết và tiến hành cài đặt CSDL.

6

Hỗ trợ khôi phục dữ liệu

Hỗ trợ khôi phục dữ liệu từ các phiên bản sao lưu khi có sự cố xảy ra làm hệ thống ngừng hoạt động hoặc sai lệch, mất mát dữ liệu.

7

Hỗ trợ vận hành hệ thống từ xa

Đội ngũ hỗ trợ kết nối với hệ thống từ xa qua đường truyền mạng và theo dõi, hỗ trợ vận hành hệ thống.

8

Hỗ trợ vận hành hệ thống onsite

Đội ngũ hỗ trợ sẽ có mặt tại khách hàng trong thời gian không quá 01 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Cùng với quản trị hệ thống xử lý các vấn đề liên quan.

9

Đánh giá chất lượng hệ thống và hỗ trợ xấy dựng quy trình backup tối ưu.

- Kiểm tra hệ thống định kỳ hàng quý.

- Thu thập dữ liệu về tình trạng hoạt động của CSDL :

  • Tình trạng về khai thác tài nguyên CPU: CPU sử dụng bởi hệ thống, chương trình của người sử dụng, CPU bị chờ do I/O, CPU còn rỗi…

  • Tình trạng hoạt động của cluster ware và các thành phần của nó.

  • Thông tin về các chỉ số sử dụng hiệu quả đối với các instance của database: Buffer hit, buffer nowait, library hit, redo nowait, latch hit…

  • Thông tin về các sự kiện tốn nhiều thời gian nhất của hệ thống

  • Thông tin về các câu lệnh SQL tốn nhiều tài nguyên nhất về phương diện thời gian CPU, đọc đĩa nhiều và sử dụng nhiều bộ nhớ nhất

Tình trạng backup của các CSDL và trạng thái khả dụng của bản backup

  • Các lỗi phát sinh đáng chú ý của CSDL

- Kiểm tra, phân tích

- Đưa ra các kết luận và các khuyến cáo

- Giải thích các nguyên nhân, cách khắc phục và ngăn chặn sự cố cũng như các biện pháp để tránh xảy ra trường hợp tương tự.

10

Bảo trì và tối ưu hóa hệ thống

- Thực hiện định kỳ 3 tháng/lần

- Thu thập dữ liệu và tính toán thông tin liên quan đến tình trạng hoạt động của CSDL:

    • Tính toán các chỉ số về load profile: Redo size, logical read, block changes, physical read, physical write, ….

    • Tính toán các chỉ số về sử dụng hiệu quả đối với các instance của database: Buffer hit, buffer nowait, library hit, redo nowait, latch hit, …

    • Tính toán thời gian đáp ứng của các instance cả về thời gian dịch vụ và thời gian chờ.

    • Đưa ra các sự kiện chính buộc hệ thống tiêu tốn tài nguyên để chờ các sự kiện này.

    • Thông tin về cache, latch, tình trạng khai thác của CPU, …

    • Thông tin về các câu lệnh SQL tốn nhiều tài nguyên nhất về phương diện thời gian CPU, đọc đĩa nhiều và sử dụng nhiều bộ nhớ nhất.

    • Thông tin về cấu hình và các tham số của hệ điều hành có ảnh hưởng đến hoạt động của CSDL

- Kiểm tra, phân tích và phát hiện các vấn đề tồn tại:

    • Kiểm tra tính toàn vẹn cấu trúc dữ liệu vật lý của các file dữ liệu nhằm phát hiện các block dữ liệu bị lỗi.

    • Thực hiện phân tích tình trạng hoạt động tổng thể cũng như của các thành phần của CSDL.

    • Sao lưu hệ thống, kiểm tra tính toàn vẹn của phiên bản backup.

- Đưa ra các đề xuất và giải pháp xử lý:

    • Đưa ra các đề xuất và giải pháp làm tăng hiệu năng hoạt động của CSDL đặc biệt giảm thời gian đáp ứng đối với các giao dịch chính của CSDL.

    • Đưa ra các đề xuất và giải pháp nâng cao mức độ an toàn và bảo mật cho dữ liệu.

    • Đưa ra các đề xuất đối với CSDL về khả năng tăng tải của hệ thống và sự cần thiết năng cấp phần cứng nếu hệ thống quá tải trong tình huống cần thiết.

    • Đưa ra các khuyến nghị về chính sách backup đối với CSDL nhằm tăng tính an toàn và giảm thời gian backup và restore.

- Thực hiện cập nhật lỗi và tối ưu hóa cơ sở dữ liệu:

    • Cập nhật lỗi của CSDL nhằm đảm bảo khắc phục các lỗi có thể phát sinh trong hệ thống do CSDL gây ra.

    • Tối ưu hóa CSDL nhằm đạt mục đích tăng tốc cho CSDL, giảm thời gian đáp ứng của chương trình hoặc dịch vụ liên quan.

- Theo dõi, kiểm tra hoạt động của hệ thống trong thời gian 01 tuần sau khi thực hiện bảo trì tối ưu hóa.

11

Hỗ trợ 1 account My Oracle Support Online theo chuẩn của Hãng

Cung cấp cho khách hàng 1 account My Oracle Support để quản trị hệ thống chủ động tìm kiếm và tham khảo các tài liệu cũng như các giải pháp cho các sự cố hệ thống gặp phải. Từ đó giúp quản trị hệ thống chủ động vận hành hệ thống hiệu quả ổn đinh hơn.

Yêu cầu về tần suất, thời gian thực hiện

Cam kết bảo đảm thực hiện theo đúng các yêu cầu dưới đây:

  1. Đánh giá chất lượng hệ thống: 03 tháng/lần (4 lần/năm).

  2. Bảo trì tối ưu hóa hệ thống: 03 tháng / lần.

  3. Hỗ trợ dịch vụ đột xuất: Ngay sau khi nhân được yêu cầu. Thời gian hỗ trợ: 24 giờ/ngày, 07 ngày / tuần (Gồm cả ngày nghỉ và ngày lễ).

  4. Thời gian đáp ứng hỗ trợ:

    • Qua điện thoại: Ngay lập tức

    • Qua mạng Internet (email, chat): trong vòng 30 phút

    • Có mặt onsite (tại chỗ): trong vòng 02 giờ đối với các yêu cầu hỗ trợ thông thường; trong vòng 01 giờ đối với các yêu cần cần xử lý khẩn cấp.

 

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp! Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi!